28.11.2012

Бристольская шкала


Самое тяжелое — работать с клиентом, который не может мыслить категориями «красиво» или «некрасиво», но при этом прекрасно разбирается в градациях некрасивости, полученной по его же комментариям.

Пониманию того, что же хочет клиент в такой ситуации, помогает Бристольская шкала говна